在宏觀經(jīng)濟和汽車行業(yè)發(fā)展步入新發(fā)展階段，國企改革步入深水區(qū)，東風商用車市場受到最嚴峻挑戰(zhàn)的時刻，商用車第三次黨代會發(fā)布了品牌向上戰(zhàn)略，這是扭轉(zhuǎn)市占頹勢、重拾行業(yè)榮光的主動變革，是全體商用車人的共同期待。作為一名品牌戰(zhàn)略的學習者和踐行者，在聽取系列戰(zhàn)略宣講后，對品牌戰(zhàn)略的內(nèi)涵有了更為深切的理解，更加堅定了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的信心和決心。針對戰(zhàn)略的詮釋和執(zhí)行，結(jié)合鍛造廠的實際情況，我有以下幾點心得體會：

     國家戰(zhàn)略是國之大者，國家層面如此，企業(yè)也同樣適用。好的戰(zhàn)略，確實能統(tǒng)領千軍萬馬，用同一行動、同一聲音、向同一目標奮斗。針對目前形勢，商用車公司推出了品牌向上戰(zhàn)略，意圖通過向客戶提供滿意的商品和服務，為客戶創(chuàng)造價值，助力客戶商業(yè)成功；通過業(yè)務價值鏈全過程改進，提升客戶滿意度，增強品牌溢價能力。緊緊圍繞“以客戶滿意為中心“這一主線，提升運營效率和體系保障能力，打造卓越的商用車企業(yè)，最終實現(xiàn)市場和利潤目標的雙贏。我認為戰(zhàn)略包括三層含義：一是客戶滿意是全價值鏈共同目標，沒有客戶滿意的工作就沒有意義；二是以客戶目標實現(xiàn)為先，成就客戶才能成就自己；三是構(gòu)建客戶滿意為目標的運營體系，建立長效機制，而非權(quán)宜之計。

     企業(yè)要取得長久成功，好的客戶口碑是關(guān)鍵，客戶口碑又是客戶滿意的結(jié)果。因此企業(yè)運營和每一名員工的努力方向都是讓客戶滿意，從而獲得良好口碑，進而獲得市場和收益?？蛻魸M意是我們工作的共同的最大目標，客戶的聲音都應是我們關(guān)注的焦點?？蛻魸M意不僅在產(chǎn)品價格上客戶能夠接受，在服務上還要讓客戶感受到超值體驗。來自客戶的批評和抱怨，都要認真分析對待，快速響應和解決，用超出客戶期望的速度和質(zhì)量進行解決，從而獲得客戶的理解和信賴，化壞事為好事。絕不能事不關(guān)己、高高掛起、久拖不決、敷衍了事。

     商用車公司當前面臨的境地是退無可退，再退就會萬劫不復。每一名商用車的干部和員工，此時都應要奮發(fā)主動有為，畢其功于一役，同心同德，錨定目標，踐行價值創(chuàng)造，共渡難關(guān)。皮之不存毛將焉附，美好生活源自價值創(chuàng)造，每個人都要圍繞自身目標，躬身入局找準關(guān)鍵任務課題。只為成功想辦法，不為失敗找理由。各級管理干部此時應勇扛目標責任，營銷崗位積極開拓市場，技術(shù)崗位追求創(chuàng)新掌握核心技術(shù)，制造崗位努力實踐精益制造理念，質(zhì)量崗位努力構(gòu)建正向質(zhì)量管理體系，黨群崗位凝神聚力抓好促落實，各部門都做有益的事，不做犧牲質(zhì)量降成本之事，互相補位，實現(xiàn)整體利益最大化。

     總體說來，品牌向上戰(zhàn)略的實現(xiàn)，需要從轉(zhuǎn)變觀念和轉(zhuǎn)變工作作風做起，鍛造廠也不例外。觀念和作風沒有轉(zhuǎn)變，其他行動都無從談起。工廠很多崗位還存在客戶意識掛嘴上、質(zhì)量行動上熱下冷、問題溯源淺嘗輒止、價值創(chuàng)造得過且過、流程和標準意識淡薄、班組基層管理薄弱等一系列思想作風問題，制約著工廠戰(zhàn)略執(zhí)行的效果。品牌向上戰(zhàn)略關(guān)鍵在行動，核心在干部，鍛造廠需要在今后的工作中加強黨建引領、深化DCPW實踐、強化指標引導、力推重點課題，在確保達成工廠年度經(jīng)營目標的同時，努力構(gòu)建鍛造事業(yè)新業(yè)態(tài)和核心競爭力。

作者：鍛造廠副廠長（主持工作）趙業(yè)勤