目前，東風鍛造有限公司學習貫徹中央八項規(guī)定主題教育已由黨委引領向基層扎根，在鍛二鍛造作業(yè)部鏗鏘的鍛錘聲中，一場以作風轉變撬動生產變革的實踐正在悄然展開。該作業(yè)部將貫徹落實中央八項規(guī)定精神與生產實踐深度融合，創(chuàng)新構建“內部用戶鏈”服務體系，讓管理團隊俯下身子當“服務生”，讓一線班組挺直腰桿做“客戶”，在鐵與火的交響中譜寫出作風建設的新篇章。 

      作業(yè)部管理團隊以“客戶思維”重構工作模式，將班前會變成聽取用戶之聲的平臺，讓快反會成為解決用戶之聲的銷號場。副部長羅明益在現(xiàn)場巡查時發(fā)現(xiàn)，員工們穿著厚作服在高溫季節(jié)成了“移動蒸籠”等問題，作業(yè)部立即啟動“清涼工程”，協(xié)調夏季工裝調配、降溫設施及用餐時間。體系員袁勇波化身“班組管家”，連續(xù)蹲點在現(xiàn)場，手把手指導班組長完成標準作業(yè)書修訂，讓基層管理的“繁文縟節(jié)”變成“利器幫手”。這種“管理下沉現(xiàn)場、服務直達一線”的轉變，使員工切身感受到做用戶滋味。 

      在31.5MN（兆牛）滑車、快鍛加熱床循環(huán)冷卻水泵搶修戰(zhàn)役中，保全班組用行動詮釋了“客戶至上”的真諦。面對設備突發(fā)故障，班組長王利軍、鄭平帶領團隊連續(xù)作戰(zhàn)、爭分奪秒，以最快的速度交付設備。這場與時間賽跑的攻堅戰(zhàn)，不僅讓生產節(jié)奏重回正軌，更催生了“下道工序即客戶”的服務自覺。        

      “每個崗位都要找到客戶，進而善待客戶！”黨支部書記曾捍華的這句話，正在鍛二作業(yè)部化為生動的實踐圖景。從作業(yè)部長到一線員工，全員繪制“用戶地圖”。部長把體系員當作重點客戶，進行管理輔導和溝通；體系員將班組長視為服務對象，協(xié)助班組開展現(xiàn)場管理；輔助班組圍繞生產班組需求，甘當“店小二”。          

        當服務團隊從“考核者”變身“勤務員”，當一線員工從“執(zhí)行者”晉升“評判者”，中央八項規(guī)定精神真正落地生根，化作推動高質量發(fā)展的不竭動力。在這片火熱的生產現(xiàn)場，全員服務生態(tài)的構建，正鍛造著更具韌性、更富創(chuàng)造力的新時代作風。    

【供稿：鄧紅霞 】